mprokopov (mprokopov) wrote in it_premium,
mprokopov
mprokopov
it_premium

Построение основных процессов. Финал.

Подытожим субботнее и финальное вторничное обсуждение.

Карта процессов готова, вот она.

Map-final

В процессе финализации были добавлены потребности в "Широком спектре услуг", это когда мы включаем в свой каталог услуги, которые предоставляются другими компаниями и являемся, фактически, одним окном для подачи заявки клиенту, будь-то вопрос по 1С, телефонии или печати.

Также в потребности был добавлен кубик "Взаимодействие с сервис-деск клиента", так как у крупных клиентов уже есть собственный сервис-деск и нам необходимо регистрировать запросы и взаимодействовать именно с этой системой, и это непреложное требование заказчика.

В продукты добавился кубик "Диагностика", который, как мы раньше полагали, должен был входить в "Аудит ИТ системы", но, по-сути, являлся отдельным звеном, поскольку аудит не всегда предусматривает дальнейшие работы по диагностике и устранению проблем.

Сами связи основных процессов поменяли название, но сути своей не изменили.

Все, первый этап по созданию карты процессов завершен.

Наши дальнейшие шаги по оптимизации процессов это назначение/определение владельца каждому процессу, определение показателей процессов и способов их сбора.

Итак, наше резюме работы с Романом:
Для нашей компании не так то просто было определить как сегментацию клиентов так и продукты и, что самое интересное, потребности клиентов.
В процессе работы с Романом неясные места становились все более ясными, и, в результате "домашней работы" у меня получилось построить карту процессов самостоятельно от начала и до конца!
Считаю это большой заслугой Романа, как человека, который четко и ясно может донести мысль и вложить ее в мозг заказчику.
Спасибо за проведенный эксперимент.

Всячески рекомендую Романа к сотрудничеству как высококлассного специалиста в своей области.

Читайте в блоге Романа пост об этом сотрудничестве.
Tags: бизнес-процессы, бизнесовое, карта процессов
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments