ИТ аутсорсинг, it-premium

it_premium


Блог компании IT-Premium


Previous Entry Share Next Entry
Чат на вашем вебсайте с интеграцией в slack
mprokopov wrote in it_premium
Так не хочется устанавливать еще одно ПО на компьютер (типа приватовского SiteHeart), а чат для вебсайта хочется. Мы же используем уже Slack для внутренних коммуникаций, который прекрасно интегрируется со всем и вся. Можно ли его использовать для наших целей? 10 минут на гугл и вуаля, вот он сервис Chatlio, который делает то, что нам нужно. Да еще и на тестовый период в 30 дней бесплатно. Думаю, за 30 дней мы сможем понять, добавляет ли это пользы процессу продаж.

Благодаря Google Tag Manager не пришлось даже изменять код сайта. Добавил в новую версию контейнера код, выданный сервисом Chatlio и опубликовал.



И вуаля, чат на сайте за 15 минут!
Еще 15 минут на локализацию строк на русский.


Ну а сегодня чатом воспользовался настоящий посетитель сайта и задавал релевантные вопросы.

Выглядит сам процесс так:

  1. Создается новый канал и туда отправляется сообщение от посетителя (на самом деле от бота, который мы подлкючаем в слак).

  2. Уведомление о событии пуляется в канал, в нашем случае sales-and-marketing.

  3. Самый быстрый из нас подключается в нужный канал, здесь видно, что название канала #z-kiev-ua-4. И пишет ответ.

  4. При необходимости можно в канал добавлять менеджеров по продажам или инженеров для квалифицированного ответа.

  5. После обработки сообщений просто архивируем канал и покидаем его.



Итого, за $50 в месяц у вас на сайте полноценный чат поддержки со всеми слаковскими удобствами!

В следующий раз расскажу о замечательном инструменте Google Tag Manager, с помощью которого нам удалось увидеть сложную воронку продаж для посетителей сайта-одностраничника (посчитать на калькуляторе услуги, отправить предолжение на почту).

?

Log in

No account? Create an account